Innovations-INfusing für Netzwerk-Scannen

Auf dem Markt ist immer wieder die Rede davon, Lösungen für Endnutzer anbieten zu können. Auf der Softwareseite bedeutet dies in der Regel die Konfiguration einer ECM- oder Erfassungsanwendung zur Verwaltung bestimmter Dokumenttypen oder Workflows. Hardware-Anbieter sprechen oft von Lösungen, aber die Plug-and-Play-Eigenschaften ihrer Geräte haben in der Regel dazu geführt, dass Scanner weitgehend entkoppelt sind.

In den letzten zehn Jahren hat die anpassbare Architektur von Touchscreens, die in Netzwerkscanner integriert sind, eine Möglichkeit geboten, Hardware als Teil einer Lösung enger zu integrieren. Aber aufgrund von Faktoren wie den hohen Kosten der Geräte und der Komplexität sowie der begrenzten Art der Integration war die Akzeptanz auf dem Markt begrenzt. Kodak Alaris hofft, dies mit der Veröffentlichung seiner INfuse Smart Connected Scanning Solution zu ändern.

INfuse wurde mit Unterstützung des Partnerkanals entwickelt und umfasst Kodak’s S2000 vernetzbare Scanner, eine neue Cloud-basierte INfuse Management Software-Anwendung und Drittanbieter-Software von Partnern, um eine reaktionsschnelle, dedizierte Scan-Umgebung zu schaffen. “Wir haben viele verschiedene Arten von Partnern, aber eine große Gruppe von ihnen sind Lösungsanbieter, die entweder Integratoren sind oder über eine eigene Software verfügen, die Capture integrieren muss”, sagte Sue Rodeman, Director of Worldwide Marketing bei Kodak Alaris. “Wir tauschen uns regelmäßig mit ihnen aus, und im Laufe der Zeit entstanden bei der Diskussion ihrer Bedürfnisse vier Hauptthemen:

• Onboarding-Inhalte sind zu komplex: “Es bedarf eines effizienteren Wegs, um Inhalte in ihre Systeme zu bringen. Es werden zu viele Schritte benötigt.”
• Remote-Management fehlte: “In vielen Fällen arbeiten diese Partner mit Endkunden zusammen, die mehrere Standorte in verstreuten Gebieten haben. Die Verwaltung von Scannern in diesen Umgebungen kann kostspielig sein—es wird teuer, Mitarbeiter für Installationen, Updates und Fehlerbehebung zu entsenden. Unsere Partner wollten eine Möglichkeit, all dies per Fernzugriff zu verwalten.”
• Funktionen zur Benachrichtigung der Endbenutzer erforderlich: “Unsere Partner haben festgestellt, dass ihre Kunden oft fehlerhafte Inhalte in ihre Geschäftsprozesse einbinden. Dies können falsche Rechnungsnummern, eine fehlende Signatur oder einige Metadaten sein, die nicht gelesen werden konnten. Es kann ineffizient sein, zurück zu gehen und zu versuchen, diese Fehler zu korrigieren, nachdem sie weitergereicht wurden. Unsere Partner sahen die Möglichkeit, eine Art Sofortbenachrichtigungsfunktion einzuführen, um das Erlebnis für ihre Kunden zu verbessern und Kosten zu senken.”
• Partnerschutz erforderlich: “Unsere Partner arbeiteten an End-to-End-Lösungen, die Kodak Alaris-Geräte am Frontend umfassten. Als es an der Zeit war, sie umzusetzen, sollte die Einkaufsabteilung ihrer Kunden einen Scanner über einen stärker kommerzialisierten Kanal finden, was sich auf die Einnahmequellen unserer Partner auswirkte. Sie suchten nach einem Weg, sich dagegen zu abzusichern.”

Laut Jim Forger, dem weltweiten Produktmanager, erkannte Kodak Alaris einen Mangel an Tools auf dem Markt, die diese Anforderungen erfüllen könnten. “Die meisten Partner haben versucht, einfache Push-Scanning-Tools zu verwenden, um Dateien in eine Art Zwischenziel zu verschieben, wie z.B. einen Netzwerkordner, und dann einen Scheduler zu verwenden, um sie aufzunehmen”, sagte er. “Dies bedeutet, dass es keine Verknüpfung zwischen ihren Geschäftsprozessen und dem Onboarding von Inhalten gibt. Wenn Sie also im Falle eines Kreditantrags so etwas wie eine fehlende Unterschrift auf einer Seite eines 30-seitigen Dokuments hätten, müsste der Antragsteller erneut vorstellig werden, was sowohl teuer in der Verwaltung als auch erfahrungsgemäß problematisch sein kann.

“Unsere Partner waren auf der Suche nach einer integrierten Scanlösung, die direkt von ihrer Software gesteuert werden kann. Sie suchten nach etwas, das eng gekoppelt und in ihrem gesamten Kundenstamm eingesetzt werden konnte, sowie zur Differenzierung ihrer Anwendungen. Häufig sind ihre Anwendungen auf spezifische vertikale Märkte ausgerichtet, so dass sie die Art der Akzeptanzregeln und der Datenverwaltung kennen, die sie integrieren müssen.”

Anatomie einer Lösung

Forger erklärte, warum die Kodak S2060w und S2080w Scanner, die entweder über drahtlose oder Ethernet-Verbindungen vernetzbar sind, so gut für INfuse geeignet sind. “Die Scanner der S2000s-Reihe haben ein ‘System auf einem Chip’-Architektur, die es ermöglicht, sie zu modifizieren, um zusätzliche Funktionalität und Konnektivität einzubinden”, so weiter.

Als die Scanner vor einigen Jahren eingeführt wurden [siehe DIR 10/13/17], enthielt Kodak Alaris eine Web-API, mit der die Geräte direkt mit Drittanbieteranwendungen verbunden werden konnten. “Diese API ermöglicht es ISVs, Bilder in ihre Anwendungen zu integrieren”, so Forger. “Der Nachteil ist, dass diese Architektur die Partner mit der Verwaltung einzelner Scanner belastet, was sie auf Gerät-zu-Gerät-Basis tun müssen.”

Die INfuse Management Software geht dieses Problem an. “Sie bietet im Wesentlichen einen einzigen Zugangspunkt für das Flottenmanagement in einem Unternehmen”, sagte Forger. “Mit INfuse können Tausende von Geräten verwaltet werden. Es ist über eine API mit der Drittanbieteranwendung verbunden und hat die Möglichkeit, Gerätekonfigurationen vorzunehmen, Workflows einzurichten und sogar das Softwarelizenzsystem zu verwalten.”

Ein in die S2000s-Reihe integriertes Feature ist die Möglichkeit, das Profil von Scanaufträgen im laufenden Betrieb durch Scannen eines Patch-Codeblattes zu ändern. “„Mit INfuse kann ein Patch-Codeblatt verwendet werden, um die Scanner innerhalb einer ’Partners Solution” einzurichten“, so Forger. “Das Patch-Codeblatt ermöglicht es dem Benutzer, eine Selbstinstallation in ca. 15-20 Sekunden ohne technische Unterstützung durchzuführen. Beim ersten Einstecken des Scanners scannt der Benutzer das Patch-Codeblatt und das Gerät bindet sich im Wesentlichen selbst in das Netzwerk ein. Hinter den Kulissen stellt die Partnersoftware sicher, dass alles richtig lizenziert ist und sendet die Konfiguration, Branding-Informationen und Aufträge, die angezeigt werden sollen.“”

Die erste Version der INfuse Management Software ist für den Betrieb auf einer privaten Azure Cloud konzipiert, die von Kodak Alaris-Partnern gehostet wird. “Jede Instanz ist mandantenfähig, so dass Partner eine Instanz aufstellen und damit mehrere Kunden unterstützen können”, so Forger.

Die INfuse Management Software hat auch die Möglichkeit, die Verwendung des Scanners zu verfolgen, aber alle erfassten Bilder und Daten gehen direkt von den Scannern an die Drittanbieteranwendung. “Die gesamte Sicherheit und Compliance erfolgt zwischen den Partnern und Kunden”, so Forger. “Es gibt keinen Zwischenschritt über uns.”

Den Markt definieren

Die ersten Zielpartner für INfuse sind ISVs. “Dies basiert auf der Größe der Gelegenheit und der Relevanz”, sagte Forger. “ISVs haben auch die größte Kontrolle über ihre Anwendungen (im Vergleich zu SIs oder VARs).”

In Bezug auf die Märkte sagte Forger: “Denken Sie an Rechnungsstellung, medizinische Berichte, Onboarding bei Banken und Finanzinstituten und sogar in der Bildung, wo wir derzeit eine große Chance im Zusammenhang mit Prüfungen sehen.” “Wir untersuchen Anwendungen, die stark verstreut sind und sich auf mehrere Outlets, Filialen oder Verkaufsflächen verteilen.”

Forger gab einige Details darüber bekannt, wie ISVs mit verteilten Benutzern kommunizieren können, um Ausnahmen zu verwalten. “Je nach Komplexität eines Prozesses sollte eine Erfassungsschleife höchstens einige Sekunden dauern”, sagte er. “Sagen wir, ein Kunde vergisst in einem Kreditantragsprozess eine Unterschrift. Der Partner kann INfuse so einrichten, dass eine benutzerdefinierte Nachricht mit bis zu 130 Zeichen auf dem Scanner-Display erscheint, so dass der Einsender der Dokumente sofort weiß, dass ein Problem vorliegt. Aus Sicherheitsgründen ist alles tokenisiert. Dieses Feature wurde von unseren Partnern sehr begeistert angenommen, und sie finden einige einzigartige Möglichkeiten, es zu nutzen.“”

Scanner als ein Dienst

INfuse-Lösungen werden auf verschiedene Weise auf den Markt gebracht, darunter auch die Bündelung von Scannern als Teil eines SaaS-Angebots. “Partner versuchen nicht, INfuse als Geräteverkauf zu positionieren”, sagte Forger. “Anstatt Scanner zu verkaufen, präsentieren sie die Geräte als Möglichkeit, Inhalte in ihre Krankenakten oder Rechnungsverarbeitungssysteme zu integrieren.”

Dieser Ansatz ergänzt das geschützte Vertriebsmodell. “INfuse-Geräte können nur über die Managementsoftware konfiguriert werden”, so Forger. “Endbenutzer können die Konfigurationen nicht ändern. Wenn sie die Scanmöglichkeiten erweitern oder verbessern wollen, müssen die Anwender über ihre Partner arbeiten. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Partner in jeden Schritt des Prozesses einbezogen werden.”

INfuse beinhaltet auch die Möglichkeit für einen Partner, die Verbindung zwischen einem Scanner und der Software zu unterbrechen, wenn der Benutzer mit dem Abonnement in Verzug ist. “Uns wurde gesagt, dass dies eine wichtige Funktionalität für unsere Partner ist, um sicherzustellen, dass sie für ihre Dienste bezahlt werden”, sagte Forger.

INfuse ist ab sofort verfügbar, und Kodak Alaris hat Partner in verschiedenen Phasen der Bereitstellung. “Der Integrationsprozess dauert in der Regel etwa zwei bis vier Wochen, je nachdem, wie robust und kompliziert der Partner werden will”, so Forger. “Typischerweise geht der Partner mit einem seiner Kunden in den Pilotbetrieb, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert und der erwartete ROI vorhanden ist. Wir haben einige Partner, die das alles abgeschlossen und Verkäufe getätigt haben. Wir haben andere Partner, die an der Integration arbeiten und andere, die noch an der Evaluierung arbeiten.”

In Zusammenarbeit mit INfuse hat Kodak Alaris sein Developer Programm erweitert und ein neues mobiles Partnerportal gestartet. Das Portal kann für die Geschäftsregistrierung genutzt werden und bietet Vertriebs- und Marketingmaterialien, Tools und Support. Kodak Alaris hat auch eine neue Scanner Management Plattform als Teil seines Angebots an Managed Capture Services eingeführt. Diese Plattform ermöglicht es Kodak Alaris-Partnern, die ’Scanner’-Betriebsdaten ihrer Kunden zu überwachen, Nutzungsberichte zu erstellen und Warnmeldungen zu verwalten.

Fokus Netzwerk-Scannen

INfuse ist Teil einer Strategie von Kodak Alaris mit verstärktem Fokus auf dem Scannen im Netzwerk. Am Tag, an dem INfuse angekündigt wurde, kündigte Kodak Alaris auch eine neue Version seiner Kodak Scan Station 730EX an. Der 730EX Plus verfügt über ein integriertes Windows 10 IOT Enterprise OS und eine Netzwerkdomänen-Authentifizierung für eine sichere Anmeldung. “Partner können nun mit der Scan Station sicherere Implementierungen und Lösungen einsetzen,” so Kara Rayburn, Global Manager of Portfolio Marketing bei Kodak Alaris.

“Wir denken, dass wir jetzt ein ziemlich gutes End-to-End-Angebot für jeden haben, der nach Netzwerk-Scanning-Lösungen sucht”, fuhr sie fort. “„Zwischen INfuse und der Scan-Station können wir den Benutzern ermöglichen, so gut wie jede Dateiart von überall aus überall hinzusenden, mit unterschiedlichen Möglichkeiten für unsere Partner, ihre Software zu verbinden und zu integrieren. Wir haben jetzt eine sehr starke Geschichte rund um das Scannen im Netzwerk zu erzählen.“”

Document Imaging Report (DIR) ist der führende Management- und Marketing-Newsletter über Chancen und Trends bei der Konvertierung von Papierprozessen in das elektronische Format - ein Schlüsselstück einer digitalen Transformationsstrategie. Ralph Gammon ist seit 1998 Redakteur des DIR und übernahm 2002 die Verantwortung für die Veröffentlichung. Im Jahr 2017 trat Ralph als Americas Regional Manager in das internationale Marktanalyse-Unternehmen infoSource ein. Weitere Informationen zu DIR finden Sie unter: https://www.documentimagingreport.com/?page_id=1345