Los últimos y más grandiosos avances de tecnología en servicios financieros pueden beneficiar el proceso de suscripción de tarjetas de crédito. Comience aquí.

Más rápido es mejor, ¿no? Esto suele ser cierto en el caso de la emisión de nuevas tarjetas de crédito para consumidores. Los clientes quieren la tarjeta lo más rápido y cómodamente posible. La velocidad también es de suma importancia para los bancos y otros emisores de tarjetas: cuanto más rápido comienzan a usar los consumidores sus nuevas tarjetas, más rápido puede comenzar a generar dinero el emisor.

No obstante, la velocidad por sí sola no es suficiente. Cualquier solución nueva que mejore el proceso de suscripción de tarjetas de crédito que conlleva una gran cantidad de documentos debe también poder comprender y ayudar a transformar los antiguos procesos de gestión de datos, reducir los costos generales y brindarle una experiencia impecable al cliente. Sí. Más rápido es mejor. No obstante, rápido y que, a la vez, aumente los ingresos, reduzca los costos y deje más felices a los clientes es incluso mejor.

Adoptar las últimas tecnologías en captura de datos, procesamiento de imágenes y digitalización para mejorar el proceso de suscripción de tarjetas de crédito puede redundar en beneficios significativos.

El Mundo de las Tarjetas de Crédito Cambió

La turbulencia económica de la recesión global de 2009 llevó a los legisladores a limitar las tarifas y las tasas de interés¹, lo que a la vez redujo las ganancias de los emisores de tarjetas. Si bien los niveles de crédito de los consumidores están nuevamente en alza después de años de caída², los cambios en la tecnología, incluido el surgimiento de nuevos competidores proveedores de aplicaciones, de servicios de pago y de billeteras móviles, contribuyó a que se geste un cambio sustancial. El resultado: Los ingresos de la banca minorista se encuentran en peligro. Solo el 16 % de los ejecutivos bancarios creen que la banca minorista será una fuente principal de ingresos para 2020. Ello se compara con un 35 % en 2015.³

La TI para Servicios Financieros También está Evolucionando

En respuesta a estos impulsores competitivos, las metas de los bancos minoristas son claras. Deben reducir costos, buscar nuevas fuentes de ingresos, mejorar y volver a priorizar la experiencia del cliente, y mejorar la adaptabilidad y flexibilidad de la tecnología. Mucho de ese trabajo recae en los departamentos de TI de los bancos. Algunos proyectos cruciales de TI orientados al cliente son la prioridad, como mejorar el marketing digital, consolidar el servicio al cliente en un sistema omnicanal y emplear el análisis de macrodatos para comprender mejor a los consumidores.

Otras inversiones en TI de los bancos, como optimizar los procesos de cumplimiento o la infraestructura existente, son menos notarias, pero igual de importantes, y son impulsadas por la transición desde los procesos y sistemas con décadas de antigüedad. El objetivo de estas iniciativas es universal: ayudar a que los bancos vuelvan a crecer en el entorno actual de banca minorista, que es mucho más competitivo y está impulsado por la tecnología.

Un Paso Clave: Agilizar el Proceso de Suscripción de las Tarjetas de crédito

Al evaluar posibles proyectos de TI de bancos, los antiguos procesos de suscripción de tarjetas de crédito se destacan por ser un área que requiere un nivel importante de mejora. Los sistemas de suscripción suelen conllevar una gran cantidad de documentos y dependen en gran medida de los procesos manuales. Todo ello hace que estos sistemas sean lentos, difíciles de manejar y propensos a errores.

Adoptar las últimas tecnologías en captura de datos, procesamiento de imágenes y digitalización para mejorar el proceso de suscripción de tarjetas de crédito puede redundar en beneficios significativos, entre ellos, se incluyen los siguientes:

• Automatizar el proceso de solicitud de tarjetas de crédito lo más posible.
• Acelerar el proceso y, a la vez, reducir el riesgo de aprobaciones accidentales.
• Crear un sistema de aprobación que pueda procesar muchos tipos diferentes de documentos (formularios de solicitud, contratos, etc.).
• Automatizar la transferencia de información basada en documentos entre bancos, agencias de calificación crediticia y compañías de tarjetas de crédito para habilitar diferentes tipos de flujos de trabajo en las solicitudes de tarjetas de crédito.

También son evidentes los beneficios más importantes para las empresas. Se puede reducir el ciclo del proceso de solicitud de tarjetas de crédito de un promedio de seis días a solo dos, lo que mejora considerablemente la productividad del personal financiero y, a la vez, los consumidores reciben las tarjetas mucho más rápido. Estos cambios generan un impacto en dos prioridades de los bancos minoristas actuales: mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.

Las organizaciones que no adapten sus procesos continuarán rezagadas con respecto a sus rivales más innovadores, lo cual no es una opción dado el competitivo entorno de la banca minorista de la actualidad.

“CARD Act Factsheet”, Consumer Financial Protection Bureau (Hoja de datos de la Ley de Tarjetas de Crédito, Oficina para la Protección Financiera del Consumidor), 2011.

“Consumer Credit Outstanding”, Federal Reserve (Créditos de consumidores pendientes de pago, Reserva Federal) 5 de junio de 2015.

“Bankers across the globe expect major tech companies to cut into their retail banking business” (Banqueros de todo el mundo estiman que las principales empresas de tecnología absorberán los servicios de la banca minorista) Business Insider 18 de marzo de 2015