El 21 de agosto, Kodak Alaris anunció la alianza global con UiPath, que permitirá a los socios de canal y los clientes de cada empresa aprovechar el software y las soluciones de la otra. Al mismo tiempo, las empresas presentaron el conector entre Alaris Capture Pro y UiPath Orchestrator, que proporciona una conexión entre los bots de UiPath y las imágenes de los escáneres Kodak.
DIR ha tenido la oportunidad de charlar con Vanilda Grando, directora de Desarrollo de Ventas Global, y Sue Rodeman, directora de Marketing Global en Alaris, una división comercial de Kodak Alaris.
Grando ha mencionado que Kodak Alaris decidió colaborar con UiPath porque «siempre optamos por soluciones complementarias, y ya existía una buena relación con UiPath.» Las empresas también se complementan en los mercados verticales y pueden ayudarse mutuamente en cuanto a la expansión geográfica. Todo se reduce al cliente, según Grando, «con los grandes aumentos en los requisitos de automatización, juntos podemos brindar una experiencia de automatización realmente satisfactoria para los clientes comunes, además de encontrar nuevos juntos.»
Ambas empresas cuentan con una sólida posición en los servicios gubernamentales y financieros, y están experimentado una demanda superior a la habitual en los sectores sanitario y logístico. Grando también ha señalado que los centros de atención telefónica también persiguen la automatización cada vez más.
Por su parte, Rodeman ha destacado la naturaleza complementaria de las empresas y los mercados objetivo: «Creo que el verdadero motivo de su importancia es que son industrias en las que invertir en automatización y transformación digital es fundamental para el crecimiento y la agilidad. Tanto UiPath como nosotros dedicamos gran parte de nuestra energía a este imperativo estratégico y para estas industrias.»
El efecto de la COVID
Como muchos otros, tanto Rodeman como Grando opinan que la pandemia ha generado oportunidades de crecimiento para esta industria. Existen grandes áreas con necesidades de automatización para procesos como el desempleo, las solicitudes de trabajo, etc. En palabras de Rodeman: «No cabe duda de que hemos experimentado cierto aumento de la demanda, por ejemplo, en préstamos para automóviles y préstamos para pequeñas empresas. Nuestras soluciones ofrecen un gran rendimiento en sectores de la industria donde tradicionalmente hemos tenido una buena presencia y hemos experimentado una mayor demanda.»
Atención centrada en el usuario final
Uno de los motivos de la complicidad entre Kodak y UiPath es su mutuo enfoque en el cliente. Según Grando, ambas empresas comparten experiencias y conocimiento a medida que colaboran con los clientes para generar demanda y comprender las necesidades de los clientes. Asimismo, trabajan en colaboración para identificar nuevas oportunidades, especialmente para los clientes que realmente necesitan abandonar los procesos en papel.
La historia de 8ob
En cualquier esfuerzo de automatización, la calidad de imagen siempre es crítica. Grando y Rodeman han enfatizado que eso es lo mejor de esta colaboración, puesto que permite aprovechar los puntos fuertes de ambas empresas: calidad de imagen superior por parte de Alaris y automatización robótica de procesos (RPA) de primer nivel por parte de UiPath. Al preguntarles que cómo tratan de transmitir a los usuarios finales la esotérica idea de la calidad de la información, han mencionado que Kodak Alaris y UiPath han colaborado en seminarios web y otros esfuerzos de marketing.
Para ilustrar la importancia de la calidad de captura de imagen, uno de los puntos fuertes de la tecnología Alaris Perfect Page, han compartido un ejemplo de mala calidad de imagen de un cliente llamado «Bob.» Si la captura original del formulario de cliente es deficiente y la «B» se lee como un «8», este error se propaga rápidamente a otras aplicaciones. Cuando Bob llama para hacer una consulta sobre una factura, los representantes de servicio de atención al cliente no pueden localizar su cuenta y, por lo tanto, Bob no está satisfecho.
Es un ejemplo muy simplificado, pero ambas afirman que funciona a la hora de transmitir rápidamente la idea de que una captura de documentos nítida y precisa es fundamental para el inicio de la RPA.
Grando ha hecho referencia a oportunidades conjuntas en todo el mundo, como México y Chile en América Central y del Sur, así como en el Sudeste de Asia y esfuerzos en etapa inicial en Europa.
Para obtener más información, visite: http://bit.ly/KodakAlarisUiPath
Document Imaging Report (DIR) es el principal boletín de gestión y marketing sobre oportunidades y tendencias en la conversión de los procesos basados en papel a formato electrónico, una pieza clave de la estrategia de transformación digital. DIR es un boletín de 8 páginas publicado quincenalmente que le ayudará a estar al tanto de los desarrollos más importantes en cuestión de minutos, lo que le permitirá ahorrar horas de lectura e investigación cada mes. Está destinado a proveedores, usuarios finales y el canal de distribución de los sectores de captura de documentos y ECM. Desde 2020, es propiedad de Infosource, una empresa de análisis líder enfocada en el mercado de la automatización de oficinas.
