/ Case study Cooperativa Crediticia en Latinoamerica

La implementación de las soluciones de digitalización de Alaris mejoraron los procesos y los tiempos de análisis de crédito hasta en un 50% menos. Instalación de 60 escáneres i1150WN y software Info Input Solution.

Cliente

En el ámbito financiero sin duda una de las acciones que más demanda tienen por parte del usuario final es la solicitud de créditos, un hecho que por si mismo genera una gran cantidad de información y requiere variados documentos para otorgar dicho beneficio al solicitante, por esta razón la otorgación de un crédito requiere pasar por un proceso de análisis por parte de la institución que lo brindará.

Situación.

En el caso de La Cooperativa, la institución financiera se percató de que las nuevas solicitudes de créditos no solo eran más frecuentes, sino que pasaban por un proceso donde el análisis de cada caso se demoraba hasta 4 horas para poder informar al cliente si su requerimiento había sido aprobado o no.

Adicional a lo anterior, la institución presentaba un problema de tiempos, ya que pasaba un periodo de hasta 30 días para que el expediente físico quedara digitalizado y pudiera ser consultado a través de la plataforma de la institución, un hecho que sin duda presentaba importantes atrasos para tener toda la toda la información actualizada y concentrada en un solo lugar de forma tal que pudiera ser accesible con facilidad.

Objetivo

Bajo este contexto el cliente requería no solo a hacer más eficiente la gestión de un crédito desde el momento de la solicitud por parte del cliente sino centralizar el proceso de análisis a través de una solución tecnológica que le ayudara a soportar tanto documentos en papel como digitales de forma tal que lograra controlar el proceso al 100% y reducir los tiempos de espera. Todo este proceso implica el proceso de análisis del caso y finalmente llegar al momento de tener toda la información centralizada y disponible en el sistema, en cortos tiempos tanto para el usuario como para La Cooperativa.

La solución de captura de información y digitalización de documentos debía resolver la problemática de disponibilidad de la información en La Cooperativa, factor primordial en la operación diaria de la empresa, pues los documentos son parte esencial, que alimentan el sistema informático de La Cooperativa para la revisión de créditos.

Así mismo, La Cooperativa requería centralizar el proceso completo de análisis de solicitudes crediticias en el centro de servicio, motivo por el cual era necesario instalar estaciones de digitalización en todas sus oficinas de atención. Este proceso debía ser implementado de forma rápida para evitar paros en la atención al cliente, permitiendo una transición eficiente, organizada y controlada para el equipo responsable del procesamiento.

Resultados

Actualmente La Cooperativa puede realizar la captura de documentos físicos y digitales en todas sus sucursales en menor tiempo, contar con la documentación debidamente digitalizada en tiempo real para ser consultada en su sistema, analizar cada solicitud de crédito en menos de hora y media y por consiguiente ha incrementado su cartera de clientes y la satisfacción del cliente al entregar resolución a sus solicitudes en poco tiempo.

Actualmente la institución es capaz de monitorear con inteligencia la información de cada cliente desde la creación de sus registros digitales y con acceso siempre inmediato a todo el detalle del comportamiento de cada crédito otorgado.

Gracias a la implementación de los servicios de Alaris en soluciones de captura integral de información actualmente La Cooperativa cuenta con un sistema informático que se mantiene actualizado con toda la información de los clientes y ahora los flujos de trabajo son capaces de procesar un mayor número de expedientes diarios y todos en tiempo real.

60 escáneres de Alaris modelo i1150WN y el software IIS del fabricante resolvieron la problemática de gestión y análisis de documentos, dando un valor extra al trabajo diario con la posibilidad de realizar el proceso de captura de información de manera más centralizada e inmediata, la digitalización de las solicitudes y un historial del cliente que se mantiene presente en todo tiempo agilizando acciones como la apertura de cuentas, escaneo de identificaciones, transacciones del cliente, procesamiento de cheques, préstamos y financiamiento.

Proceso

Para resolver las necesidades del cliente, Alaris implementó una solución de gestión en tiempo real, tanto de las solicitudes recibidas, como las emitidas por la institución para un eficiente análisis del crédito en menor tiempo.

La solución conformada por 60 escáneres del modelo i1150WN de Kodak Alaris, fue instalada alrededor de 125 puntos de servicio y atención al cliente en conjunto con el software IIS, y 101 licencias de Info Input Solutions resolviendo el problema de digitalización de documentos, permitiendo con esto reducir el tiempo de 4 horas a 1 hora con 30 minutos, momento en que las solicitudes de crédito quedaban aprobadas.

Una vez más a través del trabajo conjunto de nuestros socios de negocio Alaris, en este caso ACSA, responsable de la implementación de la solución integral de hardware y software, confirman que un ecosistema bien analizado y conformado son la clave para una transformación digital eficiente y amigable.

Contacto

Los productos, los servicios y la asistencia de gestión de la información de Alaris están disponibles en todo el mundo a través de distribuidores. 

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