Les BPO mondiaux envisagent Kodak Alaris pour une performance irréprochable

Lorsque vous capturez des millions et des millions de documents pour des clients mondiaux dans les domaines de la santé, de l’assurance, de la banque, de la finance ou d’autres secteurs, il vous faut une technologie de numérisation de classe mondiale pour propulser votre entreprise. Pour ce type de prestations de services qui a recours à des processus métier, une performance et une fiabilité sans faille sont essentielles – car les paiements numériques, le traitement des réclamations, l'administration des prestations, le service à la clientèle et l'apprentissage distribué ne sont que quelques-uns des services offerts.

Ce type d’organisation gère déjà ses opérations avec plus de 200 scanners Alaris de production à grand volume. Alors qu’il est satisfait de la productivité et de la fiabilité obtenues, le prestataire se rend compte qu’il a acheté pas moins d’un million de feuilles de patch en une seule fois pour les utiliser pour la séparation des documents.

En fait, il se débarrasse des feuilles de patch après une seule utilisation. S’il pouvait trouver une manière de réutiliser ces feuilles, il réaliserait d’énormes économies de coûts. Heureusement, la séparation et l'empilage des feuilles de patchs sont deux des caractéristiques intégrées aux scanners i5850S de Kodak Alaris.

Avant l’achat par votre organisation de 43 nouveaux scanners i5850S, des millions de feuilles de séparation étaient utilisées puis jetées chaque année. Avec les capacités de tri automatisées fournies par ces scanners, les feuilles de séparation peuvent désormais être utilisées plusieurs fois. De plus, les opérateurs des scanners éliminent les erreurs potentielles et passent moins de temps au traitement manuel des documents post-numérisation. Les scanners disposent d’un bac de sortie à l’arrière qui collecte facilement les feuilles de séparation, et deux bacs en façade offrent un grand panier pour les documents non triés, ainsi qu’un panier pour les exceptions, facile d’accès et situé à l’avant, pour les documents spéciaux ou ceux à contrôler.

« Les raisons pour lesquelles ce client a investi dans les scanners i5850S étaient nombreuses », explique Keener. « Notamment la capacité à réutiliser les feuilles de séparation, ce qui a entraîné de considérables économies de coûts. Cette capacité réduit également l’encombrement lié aux déchets engendrés par leurs opérations. Les scanners ont amélioré la performance et leur débit tout en diminuant les frais opérationnels. Ce client apprécie également la précision de la qualité d’image, l’adressage des images, tout comme les fonctionnalités intelligentes de numérotation. »

C’est une question d’intelligence

La fonctionnalité d’adressage d’image permet la lecture des codes de patch, de sorte que des numéros en séquence peuvent être appliqués à chaque document numérisé et chaque lot peut être suivi avec précision et ensuite être expédié. Une adresse d’image est affectée à chaque document numérisé et l’adresse est affichée sur l’écran d’état du panneau avant des scanners i5850S.

Deux fonctions intelligentes supplémentaires des scanners améliorent les opérations quotidiennes pour l’organisation –

• La lecture intelligente des codes-barres – fournit une excellente exactitude des données grâce à l’optique de précision des scanners.
• La sélection intelligente de tâches – utilise les feuilles de séparation de codes patch pour basculer automatiquement entre les profils de tâches, en minimisant le temps d’arrêt entre chaque tâche.

Ces fonctionnalités embarquées, intégrées à l'origine dans le scanner, sont complétées par une technologie exclusive qui détermine le moyen le plus rapide de numériser, d’exécuter des fonctions d’imagerie et d’extraire des données pendant des opérations de numérisation.

Approche intégrée de la capture d’informations

Avec des scanners de Kodak Alaris dans de nombreux sites du monde entier, le prestataire tire parti de l’Alaris IN2 Ecosystem. Cette approche intégrée de la capture d’informations combine des scanners, des logiciels, des services et des partenariats pour une solution homogène.

Le service et l’assistance fournis par Kodak Alaris en représentent un exemple. Les organisations ont acheté des contrats de niveau de service pour leur flotte de scanners qui offrent un temps de réponse en quatre heures sur la même journée. « Un scanner qui n’est pas utilisé et qui ne fonctionne pas à des niveaux optimaux réduit la performance et ralentit les opérations », constate Keener. « Avec les contrats de service d’Alaris, la plupart des problèmes sont résolus par téléphone et, si un travail sur site est nécessaire, les techniciens arrivent rapidement et résolvent les problèmes sans tarder. »

Question des relations

Ce prestataire de services qui a recours à des processus métier s’appuie sur des produits et des solutions de Kodak Alaris depuis de nombreuses années. Il valorise la manière dont Alaris axe sur l’innovation et sur l’amélioration de ses processus. La fonctionnalité de tri avancé des scanners i5850S est un exemple révélateur : elle offre une réponse concrète à un problème du monde réel et représente un rapide retour sur investissement.

« Nous collaborons avec cette organisation depuis de nombreuses années », déclare Keener. « Nous aimerions vous parler de notre Alaris IN2 Ecosystem et de notre état d’esprit alliant bonne solution, bonne expérience et bons résultats. C’est là que notre mission et notre vision prennent vie par le biais d’importants résultats pour cette organisation. »