あらゆるフォームからビジネスプロセスが開始されます。そのため、できる限り迅速かつ効率的に処理できる必要があります。しかし、データ混乱によって遅延や非効率が引き起こされる可能性があります。
- 紙ベースのドキュメントの処理や転送は、高コストかつ低速になります
- エラーややり直しのために生産性が低下し、顧客を苛立たせ、サービスに遅れが発生します
- 提出されたドキュメントからすぐにデータをキャプチャすることで、低コストで迅速に情報をビジネスプロセスに取り込むことができます
- インテリジェントなキャプチャでは、データのエラーが直ちに検出されるため、その場で修正できます
保険請求の処理について考えてみましょう...
現在のプロセスは時間がかかります。請求に関する情報に加えて、写真や見積りなどの補足書類を顧客から収集する必要があり、エラーの発生する可能性は高くなります。Alaris IN2 Ecosystem では、必要に応じていつでも情報キャプチャを実行でき、情報が次に必要となる場所に瞬時かつ安全に転送されます。
保険代理店
現場で情報をキャプチャすることにより、事故に関する情報を再入力する必要がなくなるため、請求処理が迅速化され、優れたカスタマーエクスペリエンスが実現されます。
- ワンタッチスキャンによる Web ベースのキャプチャを使用すれば、支店スタッフはスキャンした請求情報を請求処理担当者に送信できます
- OCR/OMR により、顧客が記入した紙ベースの請求フォームからデータが抽出されるため、再入力は必要ありません
- インテリジェントな例外処理によって、請求フォームのエラーが検出されるため、顧客がその場で修正できます。
現場にて
担当者は、スマートフォンで請求フォームに損傷の写真を添付して、請求処理担当者にすぐに送信できるため、時間が節約されます。
- Alaris のモバイルソリューションにより、スマートなデバイスを使用して、キャプチャした情報にイメージを添付し、適切な記録と関連付けることができます
本店
請求に関する正確な情報にすぐにアクセスできれば、やり直しが軽減されるため、バックオフィスのスタッフの生産性が高まり、顧客ロイヤルティーを構築できます。
- パーフェクトページを使用すれば、画質が向上し、正確な情報キャプチャが可能になります。
- Capture Pro ソフトウェアによって、適切なデータとドキュメントが適切なスタッフおよびプロセスに瞬時に提供されます
Alaris サービス
Alaris サービスでは、あらゆる場所でソリューションの稼働状態を維持します
Alaris IN2 Ecosystem により、フォーム処理の複雑さが取り除かれるため、時間とコストを節約しながら、顧客との強固な関係性を構築できます。詳しくは、www.alarisin2.com をご参照ください。
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