政府の給付金申請と処理：課題と考えられる解決策

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、2つの世界的な災害をもたらしました。1つは医療、もう1つは経済です。

医療従事者が残業して感染した患者の絶え間ない流入に対処している間、米国政府は財政的な課題に直面していました。政府は、業績不振の企業や賃金を失った人々を救済するために、失業保険を拡大し、給付金を出し、中小企業がローンを利用できるようにしました。

しかし、病院のスタッフとインフラストラクチャがコロナウイルス患者への対応によって大きな負担を強いられているのと同様に、政府がこれらの金銭的支援を処理するために頼りにしているシステムは、そのような高い要求を満たすことができないことが証明され、より優れた、より信頼性の高いソリューションに対する長期にわたる必要性が明らかになっています。

失業保険

パンデミックの間、失業保険金請求は過去最高を記録しました。

通常の失業保険（UI）に加えて、CARES法のパンデミック失業支援（PUA）プログラムは、自営業者、フリーランサー、ギグワーカーに加え健康の問題や介護の必要性のために働くことができない人々など、通常は失業保険の対象とならない労働者にまで給付を拡大しました。

しかし、給付金を受け取ることで利益が得られるように見えますが、何百万人もの失業者が給付金を受け取らないようになっています。

2020年4月に経済政策研究所が発表した調査によると、前月にUIの申請に成功した10人ごとに、次のようになりました。

• 3、4人が試みましたが、システムにつながらず申請できませんでした。
• 難しいプロセスのため、2人はそもそも申請しようとしませんでした。

その結果、申請可能な人の約50％しか失業保険を受け取っていません。

この失敗の理由は多面的です。

まず、最も明白なことですが、失業保険の請求額は、UIプログラムがこれまで処理しなければならなかった量よりも多くなっています。全く予測不可能な請求の急増によるシステムの不備は理解できます。

しかし、広範囲にわたる報告によると、全国のUIプログラムは非常に長い間放置されており、パンデミックの前から問題が発生していました。

古いソフトウェアと古いハードウェアの両方が原因のようです。

例：

• 12の州で、60年前のコーディング言語で構築されたUIプログラムが実行されており、当時のプログラマーはほとんど退職していました。
• 2017年には、5つの企業のうちほぼ4つが、ITシステムを「改善が必要」または「ほとんど機能していない」と評価しました。

給付金とビジネスローン

同様の問題は、景気刺激策として知られる給付金の支払いでも発生しています。

何百万人ものアメリカ人が収入源を失いました。中には、多くのビジネスや娯楽の形態が閉鎖されて、お金を使える場所が少ないという理由で支出を控えている人もいます。さらに他の人々は、大変な経済的不安定性の中で彼らが苦労して稼いだお金を手放すことをためらっています。

その結果、経済に投入される資金が不足し、最近の歴史の中で最悪の景気後退が見られます。

給付金は、人々が住む場所を失わないように支援するだけでなく、個人の自由に使えるお金を増やし、支出を促し、それによって経済を後押しすることを目的としています。

しかし、このような支出が極めて重要であるにもかかわらず、複雑な問題によってそれらが意図した影響を与えられなくなっています。

たとえば、最初の救済ラウンドでは、中小企業庁（SBA）の融資のために確保された3490億ドルがすぐに使い果たされました。さらに、個々の納税者への支払いは以下によって複雑化しました。

• 税務申告書作成者に依頼した人々のアカウントを含む技術的なミス
• 給付金が間違った銀行口座に送金されている
• 子供のための500ドルの小切手が含まれていない

問題は、UIプログラムと同様に、政府が救済を展開するために使用するテクノロジーにあります。このシステムは、それほど多くのお金をそれほど迅速に処理するように設計されていませんでした。

実際、IRSは、12の州がUIに使用しているのと同じ60年前のプログラミング言語（「COBOL」と呼ばれる）に依存しています。さらに、個人税と事業税の両方の申告を処理するために使用されているIRSの「MasterFile」ソフトウェアは、1962年に開発されたものでした。

IRSシステムはまだハードコーディングされています。これは、古いプログラミング言語、納税者情報が相互に簡単に通信できない16以上のデータベースに保存されているという事実と、給付金プログラムに複数のコーディング変更が必要であることが相まって、システムの問題が発生することを意味しています。

給付金申請と処理のためのより良い解決策

失業保険と他の形態の経済的救済の両方が、米国の企業と労働者の財政的安定を確保するために不可欠ですが、プログラムが申請と支払いを効果的かつ効率的に処理する態勢が整っている場合に限ります。

このようなプログラムの構造上の欠陥は、救援の展開を妨げ、この（そして次の）経済災害に対する政府の準備ができていないことを明らかにしました。政府はさらに別の給付金の計画を検討しているので、このような制限を考慮に入れると同時に、より大容量のプログラムの基礎を築き始めなければなりません。

簡単な解決策はありませんが、最初のステップは近隣の政府に目を向けることかもしれません。

たとえば、カナダ政府はKodak Alarisと提携して、2020年の給付金申請を迅速に処理しました。スキャナーと専用のソフトウェアの両方を含む、Kodak AlarisのINfuseスマート接続スキャンソリューションは、政府機関がスキャンの時点で申請が要件を満たしているかどうかを識別できるようにすることで、市民による申請の簡素化を支援しています。これにより、申請を手動で確認、転送、および処理する必要がなくなり、コスト、待機時間、および人為的ミスが軽減されます。

Kodak Alarisは、政府ソリューションの開発の経験もあり、最近では、IDTと提携して、INfuseスマート接続スキャンソリューションを使用して自動車管理局（DMV）オフィスのREAL ID申請プロセスを迅速化しています。

Kodak Alarisがロボティックプロセスオートメーション（RPA）ソフトウェアの世界的リーダーであるUiPathと提携したことで、ビジネスプロセスの合理化を支援するための設備がこれまでになく向上しました。スキャンソリューションのインテリジェントな情報キャプチャとUiPathのRPA機能を組み合わせることで、政府機関に強力なソリューションがもたらされ、あらゆる種類のプロセスを自動化できるようになります。

明らかに、給付金申請と処理のための効率的で大容量のシステムを開発する機会があり、その必要性はかつてないほど明白になっています。Kodak Alarisがどのように支援できるかについては、今すぐお問い合わせください。