/ Article Preenchendo a lacuna entre os negócios e a TI

Por Don Lofstrom, Presidente e GM, Kodak Alaris Information Management

Os projetos de transformação digital estão no seu roteiro este ano? Comece aqui.

Esta publicação apareceu originalmente no site do Forbes Technology Council, um fórum para CIOs de elite, CTOs e executivos compartilharem insights sobre tecnologia e negócios. Don Lofstrom é Presidente e Gerente Geral do Kodak Alaris Information Management.

A transformação digital (DX) continua a dominar as discussões sobre gastos com TI, à medida que as empresas buscam formas de obter vantagem competitiva. À medida que uma nova economia DX surge, novas tecnologias e processos disruptivos transformarão negócios de todos os tamanhos e em todos os setores. De acordo com uma previsão da IDC, "até 2020, 50% das empresas na lista Global 2.000 terão a maioria de seus negócios dependendo de sua capacidade de criar produtos, serviços e experiências digitalmente aprimorados".

Os benefícios comerciais de abraçar a economia de DX são numerosos: aumento da produtividade, menores custos operacionais, melhor relacionamento com clientes e fornecedores e maior percepção de dados valiosos da empresa, para citar alguns. De fato, a análise de dados de mais de 2.000 executivos de negócios e tecnologia pesquisados pela PwC no final de 2016 destaca uma correlação entre organizações que possuem estratégias digitais mais abrangentes e aquelas que atingem um desempenho financeiro mais forte.

Apesar do reconhecimento da prioridade e da atenção da diretoria, os projetos de transformação digital costumam atrasar. O estudo da PwC sugere que isso geralmente é causado por uma desconexão entre executivos de nível C e tomadores de decisão de TI. De acordo com o estudo, 35% dos executivos entrevistados dizem que a falta de colaboração entre os departamentos de negócios e de TI é um obstáculo existente ou emergente para alcançar os resultados esperados de suas iniciativas de tecnologia digital.

Uma estratégia eficaz de DX, direta e indiretamente, impulsiona uma infinidade de projetos envolvendo tecnologias digitais. Mas estes são tratados por diferentes tomadores de decisão e não necessariamente de forma coordenada.

Uma pesquisa recente da CompTIA, associação da indústria de TI, descobriu que 27% das decisões finais são agora tomadas por alguém de fora do departamento de TI (ou seja, os chefes de outras funções de negócios, como finanças, marketing, vendas e logística). De fato, a IDC espera que os gastos com tecnologia de linha de negócios (LoB) sejam quase iguais aos da organização de TI até 2020.

Reclamações comuns

O que está causando o atrito entre TI e empresa? A queixa mais comum que ouvi de tomadores de decisões empresariais é que eles se sentem frustrados quando suas necessidades não são totalmente apoiadas, quando as prioridades corporativas estão em baixa na agenda de TI ou quando são forçados a lidar com sistemas que não são satisfazem totalmente essas necessidades ou são difíceis de administrar. Eles também podem se sentir excluídos do processo de seleção de fornecedores pela TI.

Para a TI, pode ser difícil entender as solicitações da empresa, muitas vezes devido a requisitos que não estão claramente definidos. Os parceiros de TI LoB também podem enfrentar diretivas maiores de TI para atualizações de tecnologia que não são compreendidas ou suportadas pela empresa como um todo.

Esses desafios muitas vezes levam as equipes LoB e funcional, bem como as equipes de TI, a buscar seus respectivos esforços de transformação digital sem envolver as outras partes interessadas. No entanto, quando a empresa implementa projetos de tecnologia sem entrada de TI e vice-versa, isso pode ter um impacto negativo de longo alcance.

Superando esses desafios

A realidade é que as necessidades de ambas as partes não estão muito distantes. Por exemplo, ambos atribuem a mesma importância à facilidade de uso: Os usuários de negócios esperam uma boa experiência com o aplicativo do consumidor e a TI procura fácil implementação e atualizações. Em termos de gastos, ambas as partes estão extremamente conscientes dos custos, mas o tomador de decisões de negócios está focado no ROI, enquanto o comprador de TI normalmente é orientado a trabalhar dentro das restrições orçamentárias para aquisição e manutenção.

A transformação de uma organização sempre começa no topo. Uma vez que uma iniciativa estratégica no contexto da transformação digital é priorizada pela gerência sênior, o planejamento e a implementação detalhados devem ser monitorados por um comitê gestor. Com a gerência sênior de TI e linhas-chave de negócios no comitê de direção, uma abordagem mais equilibrada e integrada pode ser assegurada. Como uma melhor prática, o comitê deve revisar e estabelecer KPIs para cada grande projeto. Para evitar que os projetos passem desapercebidos, qualquer investimento acima de certa quantia precisa ser revisado pelo comitê.

Esse processo hierárquico identificará as desconexões e impulsionará a colaboração em toda a organização. As equipes de projeto de TI devem ser ampliadas para incluir um representante da empresa como membro regular ou estendido da equipe e vice-versa. Isso promoverá um diálogo contínuo, especialmente quando as equipes perceberem que os objetivos subjacentes do outro lado não estão tão distantes.

A transparência de requisitos, as prioridades e as discussões saudáveis sobre o impacto nos negócios ajudarão a estabelecer confiança e evitar ou remover dificuldades de comunicação, tanto da perspectiva de implantação quanto de tomada de decisão. Envolver todas as partes interessadas - incluindo funcionários, parceiros e clientes relevantes - para obter adesão e conformidade é a melhor maneira de garantir a melhoria contínua e o sucesso.

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