Reduza a rotatividade e aumente o lucro

Métodos de captura inteligente para a integração

A integração do cliente é crucial. Descubra como a captura de documentos distribuída e baseada na web permite que você a melhore de maneira altamente eficiente e fácil para o cliente nos processos de transação do cliente.

A aquisição de clientes continua sendo uma prioridade fundamental para todas as organizações. Adquirir novos clientes é caro e não é fácil em condições de mercado altamente competitivas. Ainda assim, é onde a maioria dos orçamentos de marketing se concentra.

Para garantir que esses orçamentos sejam bem gastos, é importante focar no que acontece depois que um cliente é adquirido, para que esses investimentos sejam transformados em valor duradouro, fazendo com que o cliente sinta que fez a escolha certa.

Integração do cliente: um importante, mas subestimado, momento da verdade

Integração do cliente (CoB), como chamamos o processo de ‘entrada’ de novos clientes na organização é um momento importante.

É quando você realmente faz a diferença, cumpre as promessas pelas quais as pessoas se tornaram clientes inicialmente e o estágio em que as sementes de retenção de clientes e o alto valor de vida útil do cliente são plantadas. Quando é mal feita, a integração do cliente é o momento onde a semente de rotatividade é plantada.

Em algumas indústrias, a integração leva mais tempo e é mais complicada, devido, entre outros fatores, à natureza complexa do serviço e às cargas de informações e dados envolvidos. É por isso que há mais foco em uma abordagem estratégica de integração em setores como banco de varejo ou seguros.

Livrar-se dos papéis é uma das formas de melhorar a gestão da experiência dos clientes.

Os desafios: dificuldades na transmissão de informações e muito papel

Ainda assim, a integração do cliente é sempre essencial. Além disso, a integração é importante em um contexto mais amplo do que apenas o cliente no sentido estrito. Os clientes, no sentido mais amplo, incluem outras partes interessadas, como funcionários. É por isso que o integração de RH ou a integração de funcionários (EoB) e a integração de partes interessadas específicas – tais como pacientes em cuidados de saúde, integração de pacientes – são essenciais também.

O problema com a integração do cliente e outras formas de integração é que muitas vezes ela (e o cliente) não recebe a atenção que merece, resultando em uma má experiência do cliente de ponta a ponta e até mesmo na insatisfação do funcionário. Processos baseados em papel, dificuldades de comunicação de informações desconectados e a falta de um foco estratégico na remoção de atrito e lentidão nos fluxos de trabalho de informação são frequentemente os culpados.

O tempo é um fator importante para os clientes e para os negócios. Acelerar os processos, eliminando barreiras que consomem tempo, atende às necessidades do cliente e permite que sua empresa se concentre na aquisição e na integração de mais clientes. Mais clientes novos virão se souberem como é fácil fazer negócios com sua organização, se os seus processos de integração forem certos para começar.

As soluções: lidando com a complexidade e os papéis do processo de integração

Uma solução importante para tornar a integração uma experiência muito melhor e mais rápida é eliminar a complexidade e os papéis do processo de integração quando e onde for possível.

Para evitar refazer o trabalho e a duplicação, certifique-se de que o cliente não precisa fazer algo de novo, digitalizar e processar as informações necessárias no processo de integração de forma rápida, precisa e em conformidade com os requisitos regulamentares na primeira ocasião possível.

A maior tendência que vemos – especialmente em situações como a integração de clientes, nas quais os tipos ou conjuntos de documentos gerenciados são conhecidos – é a de colocar as informações em formato eletrônico o mais rápido possível.

Quanto mais cedo as informações cruciais necessárias no processo de integração forem capturadas, idealmente em um contexto transacional, mais rápido os clientes serão incorporados. Além disso, a digitalização transacional oferece aos seus funcionários a possibilidade de se concentrar no cliente e em suas demandas e dúvidas, em vez de em toda a documentação. Tudo o que é necessário é o software de captura correto e os scanners de documentos projetados para digitalização transacional, como o Kodak i1190/i1190E.

Se uma abordagem de captura transacional não for viável, ainda é importante optar por uma abordagem rápida de digitalização para o processo, por exemplo, por meio da captura descentralizada, em que os documentos são digitalizados em agências locais em vez de serem enviados para um local central primeiro. Um bom exemplo de como as empresas aceleram o trabalho com papéis em indústrias com uso intensivo de documentos é a Belfius Insurance, que passou a não usar mais papel com a digitalização descentralizada.

Em um ambiente de digitalização centralizado, é essencial garantir que a digitalização dos documentos necessários ocorra com rapidez e precisão, mas, acima de tudo, está intimamente ligada aos sistemas e processos de integração, acelerando o fluxo de trabalho completo.

Por último, mas não menos importante, as organizações agora podem reduzir as montanhas burocráticas nos processos de integração do cliente, independentemente de hora, local e até mesmo do dispositivo, usando soluções de captura baseadas na web de última geração, como o Kodak Info Input.

Trabalho manual mínimo, manuseio de papel e enfrentamento de dificuldades de comunicação, junto com a captura próxima ao processo e ao cliente, aprimoram a integração do cliente e reduzem as possibilidades de erros, ao mesmo tempo em que reduzem os custos e reduzem a rotatividade.

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