Cliente
Na esfera financeira, certamente, uma das ações mais exigidos pelo usuário final é o pedido de crédito, fato que por si só gera uma grande quantidade de informações e exige vários documentos para fornecer essa vantagem concedida ao requerente, por este razão pela qual a concessão de um crédito exige passar por um processo de análise pela instituição que o fornecerá.
Situação
No caso da La Cooperativa, a instituição financeira percebeu que as novas solicitações de crédito não só eram mais frequentes, como também passava por um processo em que a análise de cada caso levava até 4 horas para informar ao cliente se o pedido era feito. foi aprovado ou não.
Além do acima, a instituição teve um problema de tempo, quando passamos por um período de até 30 dias para a investigação física foi concluída digitalizados e podem ser consultados através da plataforma da instituição, um fato que certamente teve atrasos significativos ter todas as informações atualizadas e concentradas em um único local, para que possam ser facilmente acessadas.
Objetivo
Neste contexto, o cliente necessário não só para simplificar a gestão de créditos a partir do momento do pedido pelo cliente, mas centralizar o processo de análise através de uma solução de tecnologia que ajudará a apoiar ambos os documentos em papel e digitais de tal forma que consegue controlar o processo para 100% e reduzir os tempos de espera. Todo esse processo envolve o processo de análise do caso e, finalmente, chega ao momento de ter toda a informação centralizada e disponível no sistema, em curto espaço de tempo, tanto para o usuário quanto para a Cooperativa.
A captura de informações de solução e digitalização de documentos deve resolver o problema da disponibilidade de informações no principal fator Cooperativa na operação diária da empresa, porque os documentos são uma parte essencial, alimentando o sistema de computador da Cooperativa para revisão de créditos.
Da mesma forma, a Cooperativa exigiu centralizar o processo completo de análise de solicitações de crédito no centro de serviços, motivo pelo qual foi necessário instalar estações de digitalização em todos os escritórios de atendimento. Esse processo deve ser implementado rapidamente para evitar interrupções no atendimento ao cliente, permitindo uma transição eficiente, organizada e controlada para a equipe responsável pelo processamento.
Resultados
A cooperativa pode executar física captura e documentos digitais em todos os seus ramos em menos tempo, ter a documentação devidamente digitalizadas em tempo real a ser encontrado em seu sistema, analisar cada pedido de crédito em menos de uma hora e meia e, portanto, aumentou sua base de clientes e satisfação do cliente, oferecendo resolução aos seus pedidos em um curto espaço de tempo.
Atualmente a instituição é capaz de monitorar de forma inteligente as informações de cada cliente desde a criação de seus registros digitais e com acesso imediato a todos os detalhes do comportamento de cada crédito concedido.
Graças à implementação dos serviços Alaris em soluções integradas de captura de informação, a La Cooperativa possui atualmente um sistema de computador que é atualizado com todas as informações do cliente e agora os fluxos de trabalho são capazes de processar um maior número de arquivos. jornais e tudo em tempo real.
60 scanners Alaris Modelo i1150WN e fabricante do software IIS resolveu o problema de gestão e análise de documentos, dando um valor extra para o trabalho diário com a possibilidade de fazer as informações do processo de captura de mais centralizado e imediatamente, a digitalização os aplicativos e um histórico do cliente que está presente em todos os momentos simplificando ações como abrir contas, digitalizar IDs, transações de clientes, processamento de cheques, empréstimos e financiamentos.
Processo
Para resolver as necessidades do cliente, a Alaris implementou uma solução de gerenciamento em tempo real, tanto para as solicitações recebidas quanto para as emitidas pela instituição, para uma eficiente análise de crédito em menos tempo.
O composto de 60 scanners i1150WN modelo de solução Kodak Alaris foi instalado cerca de 125 pontos de serviço e atendimento ao cliente em conjunto com o software IIS, e 101 licenças Informações entrada soluções resolver o problema de digitalização de documentos, permitindo que este reduzir o tempo de 4 horas para 1 hora com 30 minutos, momento em que as solicitações de crédito foram aprovadas.
Novamente através de todos os nossos parceiros de negócios Alaris trabalho, neste caso ACSA, responsável pela implementação da solução completa de hardware e software, confirmar que um ecossistema bem analisado e forma são a chave para um processamento digital eficiente e Amigável.
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