4 个加快客户受理速度的破解方法

留下永久第一印象的快速提示

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客户受理是客户体验的第一关键阶段。毕竟,第一印象的影响深远。证据显示我们大约在 1/10 秒形成第一印象,且会在整个关系中持续存在

因此,更优质、更快速的客户受理体验代表业绩成长;大部分的企业领导人均认同留住现有客户比赢得新客户便宜。另外,94% 低付出体验客户会再度到同一家公司消费。

不仅如此,只要客户能满意地完成受理,就可以回报低接触的年度收益。

要让双方都满意,就必须让流程越简单越好。一切从降低复杂程度开始。在数据混沌时代,例如客户受理,光是数据和文档数量就能拖累例行流程的速度。这会造成受理程序繁复以及书面文档和数字接触点之间的多次往返。这当然不是一个好的长期客户关系起点。

简化客户受理的 4 个快速步骤

好消息是提升客户受理流程不是艰巨的任务。客户受理流程上细节的改进往往会有显著的影响。这样的改变不但极为重要,也是可能做到的 我们选择破解这个词汇是为了描述以下提示,因为这些渐进式的步骤可以带来惊人的成效,且不需花费大量的时间或资源。

今天就可以行动了,只要简化客户受理流程:

1.尽可能将所有程序标准化。连接所有尚无法连接的程序。

可重复性是提升效率的关键。如果客户每次受理的流程都不同,标准化与新客户的互动就非常重要,包含电子邮件、电话通信到不同阶段所需准备的文档等等。

某些客户的需求会不同并且需要特别关注。标准流程可让您顺利提升内部效率,但在实际情况中却是无法给予所有客户需要的灵活性。举例来说,并非所有客人都能亲自到办公室来复印身分文件。但如有这样的情况,您可改为接收智能手机拍摄的照片,客户的体验越顺畅,受理的速度就越快。更好的是,现代基于网络的采集解决方案可连连接您的后端系统,降低人工输入客户信息的工作量。

2.使用纸质文件作为输入起点,而不是终点。

客户受理一般重度依赖纸质文件。在金融行业,例如帐户/信用卡申请、信用报告,以及贷款放款文档。在律师事务所,则可能是受理表格、口供证词和授权书。每个行业的新业务都伴随着大量的纸质文件。

以纸质文件作为客户受理的起点可以让流程跟上业务成长的速度。现代客户受理流程不但不依赖于一次仅能存在于单一位置的纸质文件 例如财务记录,还运用基于网络的采集技术快速进行扫描、存档,以及将客户信息分发给内部的相关人员。

无纸化是提升客户体验管理的方法之一。-Doug Miles (AIIM)

以金融服务为例,报税季节往往伴随着大量的纸质文件。将这些纸质文件的数据快速输入软件对于会计来说非常重要。如需更多信息,请参阅我们关于会计师 Harry Sealfon 案例研究。我们的信息输入解决方案在降低纸质文件依赖程度和提高客户受理效率方面处于领先地位

3.尽可能自动化需求评估。

第一次与客户联系时,一开始许多时间可能都花在问一些例行性的问题,或收集会面前可提交的文档。尽可能自动化。建立受理问题的线上问题,或运行通过网络提交需要的注册表单。

您已在繁忙的工作中省下大量时间,并且客户能够在方便的时间点备妥需要的资料。

4.尽早提供有帮助的欢迎资源。

以有助益的说明文档和教程欢迎您的客户,这展现出的不仅仅是您的体贴,也能加快受理的速度。欢迎手册和在线资料库可代替您为客户提供支持:客户在需要的时候就能得到答案。

如未主动提供网站或产品相关信息,新客户在需要时就得花上许多时间寻找信息。就如同网站,第一印象通常在 50 毫秒内形成,客户将会对您的产品迅速产生反应。

别让您的客户在寻求您的产品或业务时受到挫折或放弃。主动提供有帮助的提示和信息,如此他们才能对于使用您的产品和服务感到自在,并知道只要点击一下就能获得需要的支持。

一系列欢迎电子邮件是实现此目的的好方法。在客户注册后,使用营销自动化工具发送一系列电子邮件,内容包含入门或从您的服务或产品中获得最大收获的提示。

您还可通过自动化的实体邮件发送做到全新层次的接触。Lob.com 是一个能让您程序化大规模发送实体邮件的新服务。这对您组织的价值在于大幅降低成本和加快速度。

立即进一步了解如何加快客户受理的速度

就客户体验而言,客户必须知道您有受理的经验。您拥有提供优质产品与服务体验的专家。当客户事先听到清晰、明了步骤相关的信息,并且在您的引导下轻松完成受理流程,这样正面的第一印象将会带来无限好处。

说到效率,其实是个简单又有具体含意的概念:制定计划永远是取得进展最好的第一步。

您化解客户受理所面临的数据混沌困境的计划是什么?

进一步了解数据混沌时代相关的信息以及所伴随的成长商机 请参见信息图

客户受理是客户体验的第一关键阶段。毕竟,第一印象的影响深远。证据显示我们大约在 1/10 秒形成第一印象,且会在整个关系中持续存在

因此,更优质、更快速的客户受理体验代表业绩成长;大部分的企业领导人均认同留住现有客户比赢得新客户便宜。另外,94% 低付出体验客户会再度到同一家公司消费。

不仅如此,只要客户能满意地完成受理,就可以回报低接触的年度收益。

要让双方都满意,就必须让流程越简单越好。一切从降低复杂程度开始。在数据混沌时代,例如客户受理,光是数据和文档数量就能拖累例行流程的速度。这会造成受理程序繁复以及书面文档和数字接触点之间的多次往返。这当然不是一个好的长期客户关系起点。

简化客户受理的 4 个快速步骤

好消息是提升客户受理流程不是艰巨的任务。客户受理流程上细节的改进往往会有显著的影响。这样的改变不但极为重要,也是可能做到的 我们选择破解这个词汇是为了描述以下提示,因为这些渐进式的步骤可以带来惊人的成效,且不需花费大量的时间或资源。

今天就可以行动了,只要简化客户受理流程:

1.尽可能将所有程序标准化。连接所有尚无法连接的程序。

可重复性是提升效率的关键。如果客户每次受理的流程都不同,标准化与新客户的互动就非常重要,包含电子邮件、电话通信到不同阶段所需准备的文档等等。

某些客户的需求会不同并且需要特别关注。标准流程可让您顺利提升内部效率,但在实际情况中却是无法给予所有客户需要的灵活性。举例来说,并非所有客人都能亲自到办公室来复印身分文件。但如有这样的情况,您可改为接收智能手机拍摄的照片,客户的体验越顺畅,受理的速度就越快。更好的是,现代基于网络的采集解决方案可连连接您的后端系统,降低人工输入客户信息的工作量。

2.使用纸质文件作为输入起点,而不是终点。

客户受理一般重度依赖纸质文件。在金融行业,例如帐户/信用卡申请、信用报告,以及贷款放款文档。在律师事务所,则可能是受理表格、口供证词和授权书。每个行业的新业务都伴随着大量的纸质文件。

以纸质文件作为客户受理的起点可以让流程跟上业务成长的速度。现代客户受理流程不但不依赖于一次仅能存在于单一位置的纸质文件 例如财务记录,还运用基于网络的采集技术快速进行扫描、存档,以及将客户信息分发给内部的相关人员。

无纸化是提升客户体验管理的方法之一。-Doug Miles (AIIM)

以金融服务为例,报税季节往往伴随着大量的纸质文件。将这些纸质文件的数据快速输入软件对于会计来说非常重要。如需更多信息,请参阅我们关于会计师 Harry Sealfon 案例研究。我们的信息输入解决方案在降低纸质文件依赖程度和提高客户受理效率方面处于领先地位

3.尽可能自动化需求评估。

第一次与客户联系时,一开始许多时间可能都花在问一些例行性的问题,或收集会面前可提交的文档。尽可能自动化。建立受理问题的线上问题,或运行通过网络提交需要的注册表单。

您已在繁忙的工作中省下大量时间,并且客户能够在方便的时间点备妥需要的资料。

4.尽早提供有帮助的欢迎资源。

以有助益的说明文档和教程欢迎您的客户,这展现出的不仅仅是您的体贴,也能加快受理的速度。欢迎手册和在线资料库可代替您为客户提供支持:客户在需要的时候就能得到答案。

如未主动提供网站或产品相关信息,新客户在需要时就得花上许多时间寻找信息。就如同网站,第一印象通常在 50 毫秒内形成,客户将会对您的产品迅速产生反应。

别让您的客户在寻求您的产品或业务时受到挫折或放弃。主动提供有帮助的提示和信息,如此他们才能对于使用您的产品和服务感到自在,并知道只要点击一下就能获得需要的支持。

一系列欢迎电子邮件是实现此目的的好方法。在客户注册后,使用营销自动化工具发送一系列电子邮件,内容包含入门或从您的服务或产品中获得最大收获的提示。

您还可通过自动化的实体邮件发送做到全新层次的接触。Lob.com 是一个能让您程序化大规模发送实体邮件的新服务。这对您组织的价值在于大幅降低成本和加快速度。

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就客户体验而言,客户必须知道您有受理的经验。您拥有提供优质产品与服务体验的专家。当客户事先听到清晰、明了步骤相关的信息,并且在您的引导下轻松完成受理流程,这样正面的第一印象将会带来无限好处。

说到效率,其实是个简单又有具体含意的概念:制定计划永远是取得进展最好的第一步。

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