商业银行的数字化转型

通过 CEB TowerGroup 高级主管顾问 Josh Downie

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金融机构必须持续朝数字化转型努力,以实现竞争优势。商业银行的数字化转型正在顺利进行,而商业银行的 IT 主管预期未来两年内,数字创新的战略重要性将会大幅提升。然而仍有不少地方需要改进,因为目前只有 33% 的银行技术高层管理人员同意其数字化能力可为其公司带来独树一帜的优势。

我们分析三个类别的数字创新:数据分析、数字通道和自动化。虽然银行高层管理人员理解数字创新为商业银行带来竞争优势的重要性,但是在行动或资金投入上却没有相应的优先性。银行在数字创新方面的不作为造成客户数据得不到收集和分析—而收集和分析客户数据正是赢得客户忠诚度的关键。当主管在规划其未来的技术资金投入时,数字化转型似乎仍是一座无法逾越的高山。跨部门、跨企业的项目当然可以提升竞争优势,但是所投入的时间和预算令人望而却步。事实上,数字化转型可以在更小的规模之下进行(而且更有效率)。循序渐进的方式通常最适合于提升效率。

从一项增量投资开始着手就可能获得巨大的回报。以客户业务拓展为例。客户业务拓展的流畅顺利程度是奠定客户与贵公司之间长期关系的基调。事实上,有 90% 的企业愿意考虑使用另一家金融机构以便在业务拓展、维护账户、服务要求和查询处理时获得更佳的客户服务。然而,替代的服务供应商通常是在关键业务拓展流程属性上表现优越的银行。通过消除信息管理中的冲突和冗余因素,银行可立即提升业务拓展的效率。自动化纸质流程也可以消除耗时的书面文件搜寻,以及多次请客户提供相同信息而造成客户的不悦。

文档采集是数字化银行业务拓展流程不可或缺的一部分。文档采集将纸本文件整合至工作流程,以便在任何地方都能访问此项重要信息。此外,也可以促进自动化工作流程,减少员工花在重复性人工认为上的时间。自动化工作流程可减少效率低下的可能性,并加速流程,进而达到客户的期待,提供直觉、流畅而且轻松的业务拓展体验。

 

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