Tronitech 利用KODAK Info Input Solution 解决方案 实现BPO 运营转型

摘要

Tronitech是一家业务流程外包 (BPO) 公司，它成功地利用Kodak Info Input Solution解决方案取代了效率较低的传统信息处理系统。Kodak Info Input Solution解决方案是一款智能文档处理软件，可简化文档到业务系统操作的过程。Tronitech 此前的软件引发了一系列业务挑战。引入Kodak Info Input Solution解决方案迅速实现了运营效率的巨大飞跃，资源和设备成本大幅降低，并增强了满足广泛客户需求的能力。Tronitech 现在能以更快的速度和更高的准确性为不同的客户群提供服务，而且所需的基础设备大幅度减少。在没有额外增加文档扫描仪或操作员的情况下，成倍完成每月的处理量。

Tronitech：一个多维服务机构

Tronitech 位于印第安纳波利斯，是一家为医疗保健、政府、高等教育、制造业和金融服务等多个行业提供服务的业务流程外包（BPO）公司。Tronitech 为客户管理各种文件类型，例如医疗记录、贷款申请、合同和发票。公司内部的文档管理软件VaultView基于Microsoft Azure平台，使文档可供其不同的客户群访问。

Tronitech面临着一个重大挑战：多年来依赖的数据采集和处理软件积累了大量的技术弊端，并且依赖于过时的技术。他们需要快速采取行动，确定和部署更适合当前企业的解决方案，既能解决现有挑战，又能加速实现业务成果。

一系列技术挑战

Tronitech过时的信息处理系统带来了多个问题，需要不断地从技术资源方面进行关注：

• 失败和丢失的批次： 系统经常丢失批次并需要重建作业，致使流程效率低，资源浪费。
• 扫描操作经常延迟： 技术的局限性和持续的故障导致资源限制和扫描操作的严重延迟。这些延误进一步消耗了员工精力和业务效率。
• 复杂的基础设备要求： Tronitech 为适应各种技术限制和配置，不得不为三个不同的系统运行九台独立的服务器。这种碎片化的设置是多年来临时拼凑而成，目的只是在系统的诸多限制条件下找到可行的妥协解决方案。
• 与 Windows 操作系统冲突： 每次Windows 发布更新时，系统都会出现故障，通常需要返回到以前的版本。这对生产力和系统安全性产生了双重负面影响。
• 对当前系统的支持不足： Tronitech的现有解决方案需要Internet Explorer 浏览器，但此浏览器Microsoft已不再支持，这带来了额外的安全风险和性能问题。

游戏规则的改变者：KODAK Info Input Solution解决方案

多年来，Tronitech 一直依托于 Kodak Alaris 享誉全球并屡获殊荣的生产级扫描仪，Tronitech现有的Kodak i4000系列扫描仪机群以及与 Kodak Alaris 的长期合作关系帮助他们轻松选择了Kodak Info Input Solution解决方案。

在对其Azure环境中运行的Kodak Info Input Solution解决方案进行了长达一个月的评估后，很明显，Info Input Solution 非常适合其现有的工作流程、配置要求、不同的客户群和增长计划。还为他们提供了部分高级功能，可以在未来的项目中加以利用。

Tronitech 与 Kodak Alaris 的销售和专业服务团队合作，在 Info Input Solution 中配置了 265 个作业。这些客户作业已经建立了 17 年，其中一些作业是随着时间的推移从不同的软件解决方案迁移而来的。或许这听起来很混乱，但每个作业都在短短几周内成功迁移到 Info Input Solution，而且这些作业的处理速度比以前快得多。

系统的高水平工作原理如下：

1. 文档采集： 使用Kodak i4000系列扫描仪扫描各种大小和类型的纸质文档。这些扫描仪因其速度、准确性、可靠性和高容量而备受赞誉。
2. 数据处理： Kodak Info Input Solution 可自动对数据进行分档、提取、分类和索引。除纸质文档外，系统还处理电子邮件及其附件，例如图像、电子邮件、PDF、Word 文档和 Excel 文件。
3. 人工智能和机器学习（ML）： Info Input Solution与Microsoft Cognitive Services集成，以便在必要时对某些数据进行处理。例如，如果企业发出一次大规模的客户调查，他们可以使用Cognitive Services来验证地址，以提高准确性和返回率。
4. 数据验证： 提取的数据通过企业系统和 RPA 工具进行自动验证和增强。
5. 交付： 经过验证的数据最终被集成到各种业务系统和企业应用程序中，包括Tronitech的VaultView软件，用于存储和客户检索。

在多方面上的成功转型

以前的系统与Kodak Info Input Solution解决方案之间存在巨大差异。Tronitech 现在可以在更短的时间内为更多的客户提供服务，无需增加硬件或员工，从而加速企业的发展。他们已经取得了许多关键的业务成果：

• 减少基础设备和许可证： Tronitech 能够将其文档处理基础设备从 9 台服务器和多个许可证减少到 1 台服务器和 1 个许可证。尽管在计算能力方面大幅度降低，但新系统速度更快，工作效率更高。
• 更少的资源需求： 从运行三个复杂系统的九个独立服务器过渡到单个服务器上运行一个完全集成的系统对 Tronitech 的员工产生了巨大的变化。
• 更快的作业配置： 设置单个作业所需的时间从 2 小时减少到仅 20 分钟。如果将此推广到整个Tronitech客户群，生产率的提高不言而喻。
• 更大的处理量： 与之前的九台服务器设置相比，Tronitech 现在可以在一台服务器上处理双倍的处理量。
• 降低运营和维护成本： 运营和维护这九台服务器的成本已被简单、快速和无缝自动化解决方案所取代。
• 系统灵活性和安全性： 新系统与当前应用程序和 升级后的Windows 完全兼容，从而消除了安全风险以及系统回退和其他耗时的 IT 配置任务的需要。
• 增值的内置功能： 无需附加成本即可处理电子邮件及其附件（如 PDF、Excel 文件、Word 文档和图像）的能力为 Tronitech 带来了巨大的收益。
• 面向未来的人工智能： Info Input Solution 集成了世界上最先进的人工智能引擎，如 Microsoft Cognitive Services。这一功能为 Tronitech 的客户增加了巨大价值，并为他们的文档处理能力提供了未来保障。
• 自动生成报告： 可以轻松地将报告提取到每日电子邮件中，以便快速更新和团队审查。审核和统计数据免费提供，并提供 Power BI 报表模板以满足典型的报表需求。使用 Power BI 时，无需额外的许可即可生成报表。

结论：数字化转型的最佳合作伙伴

改用Kodak Info Input Solution解决了许多业务痛点，为Tronitech业务更高效、更具成本效益和可扩展的未来铺平了道路。Tronitech 借助 Kodak Alaris 的技术和支持进行数字化转型，展示了正确的合作伙伴如何在为伙伴制定清晰的目标和可持续的发展道路方面发挥重要作用。