A transformação digital em serviços bancários comerciais

Por Josh Downie, Consultor Executivo Sênior, CEB TowerGroup

Insights para melhorar a integração

As instituições financeiras devem continuar a dar passos em direção à transformação digital, a fim de obter vantagem competitiva. A transformação digital em serviços bancários comerciais está bem encaminhada e os líderes de TI dos bancos comerciais esperam que a importância estratégica da inovação digital aumente dramaticamente nos próximos dois anos. No entanto, ainda há progresso a ser feito, já que apenas 33% dos executivos de tecnologia bancária concordam ou concordam fortemente que suas capacidades digitais são um diferencial para sua empresa.

Examinamos a inovação digital em três categorias: análise de dados, canais digitais e automação. E, embora os executivos bancários compreendam a importância da inovação digital como uma fonte de vantagem competitiva em serviços bancários comerciais, muitas vezes não há uma priorização correspondente nas ações ou gastos. A inércia do banco na inovação digital deixa os dados dos clientes - o que é fundamental para conquistar a fidelidade dos clientes - não colecionados e não analisados. Quando os líderes estão planejando seu gasto de tecnologia para os próximos anos, a transformação digital pode parecer uma montanha impossível de escalar. Projetos multifuncionais e abrangentes podem certamente rever sua posição competitiva, mas em prazos e orçamentos que são assustadores. Na realidade, a transformação digital pode acontecer (e acontece efetivamente) em uma escala muito menor. Uma abordagem incremental é geralmente melhor para aumentar a eficiência aditiva.

Começar com um investimento incremental pode render grandes retornos. Veja a integração de clientes por exemplo. A forma como a integração acontece cria o tom para o relacionamento de longo prazo de um cliente com sua empresa. Na verdade, 90% das empresas estão dispostas a considerar uma instituição financeira diferente para serviços de cliente melhor na integração, manutenção de conta, solicitações de serviço e manipulação de inquérito. No entanto, os fornecedores alternativos estão consistentemente superando os bancos em atributos-chave do processo de integração. Os bancos podem melhorar imediatamente a integração, removendo o atrito e redundâncias no gerenciamento de informações. Automatizar processos baseados em papel, sempre que possível, também eliminaria o tempo procurando por papelada física e irritação em pedir ao cliente as mesmas informações várias vezes.

A captura de documentos, então, é parte integrante da digitalização dos processos de integração dos bancos. A captura de documentos integra documentos em papel em fluxos de trabalho e permite que essas informações críticas sejam acessadas em qualquer lugar. Ele também permite fluxos de trabalho automatizados, reduzindo o tempo gasto pelos funcionários em tarefas repetitivas e manuais. A automatização de fluxos de trabalho oferece a oportunidade de reduzir ineficiências e acelerar processos, atendendo assim às expectativas dos clientes de integração intuitiva, ininterrupta e sem esforço.

 

Os maiores problemas na integração

CEB Customer Insights for Commercial Banking

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