包括的なサービスでサポートされるドキュメントスキャナーを選ぶ理由は？

多くの人々は、購入する製品のサポートサービスが、製品の総コストに上乗せされる不要な項目であると考えています。個人の消費者ならば、それももっともかもしれません。

しかし、複雑なビジネスシステムやワークフローにおいては、初回投資を完了した後に引き続き成功を収めるには、サポートサービスが不可欠です。これは、応答性の高い技術サポートのみにとどまらず、ビジネスの保証になります。つまり、お客様のテクノロジー投資が常に最適な方法で動作しており、スタッフの作業をより容易に、かつ生産性の高いものにしているという安心感を提供します。

これは、紙ベースのワークフローやアーカイブをデジタルシステムに変換する、ドキュメントスキャナーで特に当てはまります。精度とセキュリティが確保された情報管理がますます重視され、速度への要望が高まる中、スキャナーサポートサービスは、お客様のチームの一員となり、投資を最大限に活用するために支援します。

スキャナーサポートサービスのメリット

ドキュメントスキャナーサポートサービスでは、技術サポートへの電話番号が提供されるだけではありません。これらのサービスでは、あらゆる種類や規模の組織が、ビジネス上の目標を達成し、投資収益率を向上するために支援します。これらの成果は以下を向上させることで可能になります。

• 生産性：プロアクティブなメンテナンス、トラブルシューティング、ソリューションのインサイトにより、お客様のビジネスでコストのかかるダウンタイムを回避します。
• 信頼性：信頼性の高いサービスプロバイダーの知識、専門性、ソフトウェアおよびファームウェアの定期的なアップデートを提供し、スタッフの作業時間を解放して、ビジネス上の優先事項に注力できるようにします。
• 効率性：サービスプロフェッショナルやフィールドエンジニアは、お客様のドキュメントワークフローを完全にサポートし、カスタム統合を容易に進め、お客様が常に時代を先取りできるようにします。
• 拡張性：予算の保護から、拡張可能なサービスプランに至るまで、スキャナーサービスでは、お客様のデジタル化の取り組みが拡大するにつれ、あらゆるレベルでビジネスをサポートします。
• 簡潔性：ハードウェア、ソフトウェア、サービスのすべてを提供する、単一のサービスベンダーが、情報管理の複雑さを解消し、合理化された業務を実現します。

スキャナーサービスの種類

これらのサービスには、具体的に何が含まれているのでしょうか？何を確認するべきかを把握していれば、基本的な要素をすべて網羅できます。例えば、Kodak Alarisのスキャナーサポートサービスには、以下が含まれます。

• 修理およびメンテナンスサービス: 将来、長年にわたってテクノロジー投資を保護し、最適化することで、これを最大限に活用します。弊社では、100,000台以上のKodak Alaris製およびその他のスキャナーブランドをサポートし、100%純正の交換パーツのみを使用します。さまざまなドキュメントスキャナープランやマイクログラフィックプランからお選びいただけます。
• ソフトウェアサービス：Kodak Alarisからソフトウェア保証を得ることで、ご使用のソフトウェアを常に最新の状態で維持できます。これにより、オペレーティングシステムのアップデートとの互換性を確保し、新機能によってパフォーマンスを向上させ、システムを安全に維持することができます。
• 専門家サービス：弊社の専門家サービスでは、技術的アシスタンス、テクノロジーサービス、最適化、ソリューションコンサルティングおよび開発などに、幅広く対応しています。これらのサービスを組み合わせることで、お客様のビジネス効率性を最大限に高めることができます。
• マネージドキャプチャサービス: マネージドキャプチャサービスでは、可視化やコントロールの強化から、継続的な向上を促進する専門知識に至るまで、さまざまなメリットを備えた、よりサステナブルなデータキャプチャソリューションが提供されます。

Kodak Alarisによるクラス最高のサービスとサポート

Kodak Alarisのスキャナーサポートサービスでは、95%の顧客満足度の評価、92%の初回コールでの解決率、22,000に上るお客様の施設でのサービス提供、99%のリモートでのソフトウェア解決率を誇り、あらゆる規模の企業に多大な支援を提供しています。

ここでは、最近の顧客満足度調査で明らかになった主な事項を紹介します。

お客様のビジネスで、信頼できる実証済みのスキャナーサービスベンダーをお探しの場合は、Kodak Alarisを是非ご検討ください。弊社は、大半のスキャナーブランドに加えて、OEMストレージ機器の保守を実施しており、お客様は単一の担当ベンダーと連携して、安心して効率性を達成できます。

まずは、弊社のエキスパートまでお問い合わせください。